سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر متابعين بلس
في متجر متابعين بلس، نؤمن بأن رضا العميل هو الأولوية. لذلك، وضعنا سياسة استرجاع مرنة وعادلة توضح كل ما يتعلق بالحالات التي يمكن فيها استعادة المبلغ أو جزء منه. هدفنا هو الشفافية، وسهولة الفهم، وتقديم حلول واقعية لأي مشكلة قد تواجهك.
1. متى يمكن استرجاع كامل المبلغ؟
يحق لك استرداد المبلغ كاملاً في الحالات التالية:
- الخدمة تم حذفها: إذا قمنا بإزالة الخدمة من الموقع بعد طلبك لها وقبل تنفيذها.
- تعذر تنفيذ الخدمة: إذا لم نتمكن لأي سبب من تنفيذ الطلب أو تسليمه.
- إلغاء الطلب قبل البدء: طالما لم نبدأ في تنفيذ الطلب، يمكنك إلغاؤه واستعادة كامل المبلغ. فقط تأكد من إبلاغنا قبل بدء التنفيذ.
2. متى يكون الاسترجاع جزئياً فقط؟
في بعض الحالات، قد تستحق استرداد جزء من المبلغ فقط، مثل:
- إيقاف الخدمة بعد بدء التنفيذ: إذا تم إلغاء الطلب من طرفنا أو من طرف أحد الموردين بعد أن بدأنا في تنفيذه.
- طلب الإلغاء بعد التسليم الجزئي: إذا قررت إلغاء الطلب بعد أن تم تنفيذ جزء منه بالفعل.
3. رضاك مهم لنا
- نحن نعتز بثقة عملائنا ونفتخر بنسبة عالية من العملاء العائدين إلينا.
- أي ملاحظة أو شكوى تؤخذ بجدية، ويتم التعامل معها بشكل شخصي لضمان حلها في أسرع وقت.
4. متى لا يمكن استرداد المبلغ؟
هناك حالات لا يمكن فيها استرجاع المبلغ، ومنها:
- انتهاء عملية الدفع: إذا مر وقت طويل على الدفع دون التواصل، نحتفظ بحقنا في رفض الاسترداد.
- النشاطات المخالفة: إذا تم إغلاق حسابك بسبب احتيال أو مخالفة لشروط الاستخدام.
- محتوى مخالف: الطلبات التي تحتوي على محتوى مسيء، إباحي، عنصري، أو مخالف للآداب العامة لا تخضع لأي استرداد.
- تعديل الحساب أثناء التنفيذ: إذا قمت بتغيير اسم الحساب، جعله خاصًا، أو حذفت المنشور أثناء تنفيذ الطلب، فسيُعتبر الطلب مكتملًا.
- طلب مزدوج لنفس الحساب: لا يمكنك تقديم طلبين مختلفين لنفس الحساب على أكثر من منصة في نفس الوقت. انتظر حتى ينتهي الأول.
5. كيف تتواصل معنا؟
- إذا كان لديك أي استفسار بخصوص طلبك أو واجهت مشكلة، تواصل معنا عبر الواتس اب الموجود في الصفحة .
- نحرص على الرد بأسرع وقت ممكن، لأن رضاك يهمنا.
مهمتنا دائماً هي تقديم خدمة تليق بتوقعاتك. وإذا واجهت أي خطأ أو خلل، فاعلم أننا هنا لمعالجته بسرعة وبأقصى درجات المهنية.
